Refund policy
La tua soddisfazione è la nostra priorità! Essendo i nostri confetti artigianali realizzati con cura e contenenti un delicato ripieno liquido, ti preghiamo di leggere attentamente la nostra politica di resi e rimborsi.
Importante: Natura Delicata e Deperibile dei Nostri Confetti ed Esclusione dal Diritto di Recesso:
I nostri confetti artigianali sono prodotti delicati e deperibili. Per preservarne al meglio la qualità, è importante conservarli in un luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore e luce solare diretta. A causa della loro natura, e in conformità con l'articolo 16, lettera d) della Direttiva 2011/83/UE, non si applica il diritto di recesso di 14 giorni per i beni deperibili.
Tuttavia, se riscontri problemi con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente.
Segnalazione di Danni o Problemi:
Ti preghiamo di ispezionare attentamente il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente all'indirizzo resi@ruxsdragees.com entro 24 ore dalla consegna in caso di difetti di produzione, danni causati dal corriere (debitamente documentati come specificato di seguito) o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e faremo il possibile per risolverlo.
Rimborsi - Esclusivamente per Difetti di Produzione o Danni da Trasporto Certificati:
Accettiamo richieste di rimborso solo nei seguenti casi:
- Difetti di produzione accertati: Se riscontri difetti evidenti nel prodotto che non sono attribuibili al trasporto o a una conservazione impropria da parte tua. Ti preghiamo di fornirci entro 24 ore dalla ricezione foto chiare del difetto.
-
Danni causati dal corriere: Qualora i confetti arrivino danneggiati a causa della gestione del corriere, potremo valutare un rimborso solo se il danno è chiaramente attestato e certificato dalla seguente documentazione, da inviare entro 24 ore dalla ricezione:
- Foto chiare e dettagliate del pacco esterno che mostrino eventuali segni di manomissione o danno.
- Foto chiare e dettagliate dei confetti danneggiati all'interno del pacco.
- Qualsiasi allegato o documentazione fornita dal corriere al momento della consegna (es. riserva di controllo).
Non saranno considerati validi per il rimborso:
- Confetti danneggiati in assenza della documentazione fotografica e degli allegati richiesti che attestino chiaramente il danno subito durante il trasporto.
- Confetti rovinati o sciolti a causa di esposizione al calore o alla luce solare dopo la consegna.
- Semplice insoddisfazione del gusto.
- Articoli in promo o buoni regalo.
Procedura per Richiedere un Rimborso (Solo nei Casi Ammissibili):
- Contattaci immediatamente: Inviaci un'email a resi@ruxsdragees.com entro 24 ore dalla ricezione del tuo ordine, indicando il numero d'ordine e allegando tutta la documentazione richiesta (foto del pacco esterno, foto dei confetti danneggiati e eventuali allegati del corriere per danni da trasporto; foto chiare del difetto per difetti di produzione).
- Valutazione della richiesta: Esamineremo attentamente la tua richiesta e la documentazione fornita.
- Approvazione del rimborso (se applicabile): Se la tua richiesta viene approvata, ti informeremo e procederemo con il rimborso dell'importo pagato per i confetti danneggiati o difettosi entro 7-10 giorni lavorativi. Il rimborso verrà elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto originale.
Indirizzo per Eventuali Resi Approvati:
resi@ruxsdragees.com
Importante:
- A causa della natura delicata dei nostri confetti, non offriamo sostituzioni.
- Ci impegniamo a imballare i tuoi confetti con la massima attenzione per garantirne la protezione durante la spedizione. Ti consigliamo di aprire il pacco con cura al ricevimento e di conservare i confetti in un luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore e luce solare diretta.
- Gli articoli inviati senza una precedente approvazione del reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitare a contattarci all'indirizzo info@ruxsdragees.com.
Grazie per aver apprezzato la nostra produzione artigianale!